Polityka wysyłki

1. Przetwarzanie zamówień

  • Zamówienia przetwarzamy w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (nie licząc dni ustawowo wolnych).

  • Zamówienia złożone po godzinie 15:00 są traktowane jak zamówienia z następnego dnia roboczego.

  • W okresach zwiększonego natężenia zamówień (np. promocje, święta) czas przetwarzania może się wydłużyć — poinformujemy o tym na stronie sklepu oraz w mailach potwierdzających.

2. Metody i czas wysyłki

Rodzaj dostawy Obszar Szacowany czas dostawy*
Standardowa poczta/kurier Polska 2-3 dni roboczych
Ekspresowy kurier Polska 1-2 dni roboczych
Dostawa zagraniczna (UE) Unia Europejska 5-10 dni roboczych
Dostawa zagraniczna (poza UE) Poza UE 10-20 dni roboczych

* Czas liczony od momentu wysłania paczki. Nie uwzględnia opóźnień przewoźników, celnych itp.

3. Koszty wysyłki

  • Koszt wysyłki ustalany jest automatycznie przy składaniu zamówienia i zależy od wagi, gabarytów oraz miejsca dostawy.

  • Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej kwoty 320 PLN (dotyczy Polski).

  • Koszt dostawy zagranicznej może nie obejmować ceł, podatków importowych ani innych opłat lokalnych — są one po stronie klienta.

4. Odbiór osobisty / lokalna dostawa

  • Odbiór osobisty możliwy w Sklep Zielarski MojeZioła.pl, ul. Sabinowska 209 lok. 4, 42-202 Częstochowa po wcześniejszym umówieniu.

  • Dostawa lokalna w obrębie Częstochowy i okolic dostępna dla zamówień złożonych przed godziną 14:00 — dostawa realizowana w tym samym dniu / następnym (w zależności od lokalizacji).

5. Śledzenie i powiadomienia

  • Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki / linkiem do śledzenia.

  • Gdy przesyłka zostanie doręczona lub będzie dostępna do odbioru — również powiadomimy Cię drogą mailową lub SMS (jeśli opcja była wybrana).

6. Uszkodzenia, zgubione przesyłki

  • Jeśli paczka dotrze uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęcia opakowania + zawartości i przesłanie go na adres: herbatki@interia.pl — pomoże to w reklamacji do przewoźnika.

  • W przypadku zgubienia przesyłki lub braku dostawy w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt — dołożymy wszelkich starań, aby sprawę wyjaśnić i zaoferować rozwiązanie (np. ponowne wysłanie lub zwrot kosztów).

7. Zmiany, anulowanie i zwroty

  • Możliwość zmiany / anulowania zamówienia przed jego wysłaniem — prosimy o kontakt jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

  • Zwroty dokonujemy zgodnie z naszą Polityką Zwrotów — szczegóły dostępne w zakładce „Zwroty”.

  • W przypadku zwrotu towaru, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient (zależnie od przypadku).

8. Opóźnienia

  • Czas doręczenia może ulec wydłużeniu ze względu na czynniki niezależne od sklepu, takie jak warunki pogodowe, strajki, święta przewoźników czy kontrola celna.

  • W takich przypadkach będziemy informować Klienta o przewidywanym opóźnieniu.

9. Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

  • Email: herbatki@interia.pl

  • Telefon: +48511849548

  • Godziny pracy obsługi klienta: pon. - pt. 9:00-17:00